Calidad y Cantidad

Calidad y Cantidad: ¿qué usted prefiere?

Lo que es calidad para unos no necesariamente es para otros.
La cantidad se mide en términos cuantitativos, pero ¿cómo se mide la calidad? Veamos un ejemplo cercano a nuestras experiencias:

Muchas personas trabajan todo el año y ahorran para tomarse unas
merecidas vacaciones. Después de mucho esfuerzo quieren salir de la rutina y descansar, pero también quieren divertirse. Invierten en un viaje, una estadía y sus expectativas son muy altas. Lo menos que esperan y desean es que los atiendan mal, que le den un mal servicio o que el lugar no sea lo que esperaban. Tenemos que tener en cuenta las expectativas de las personas que nos visitan para así poder ayudarles mejor. Podemos tener tremendas facilidades en una hospedería, una planta física excelente, pero si no hay un buen servicio, de nada vale. También se puede dar el caso de que haya un buen servicio, pero los cuartos no tienen una buena higiene, no hay agua caliente en el baño o el aire no enfría.

La calidad y la cantidad tienen que ir de la mano para poder satisfacer
las expectativas del turista. Si el turista tiene una dificultad en su
viaje, la calidad del servicio se demostrará en el momento que podemos
resolver su problema y en las gestiones que hagamos para ofrecerle lo mejor. Desde el "Front Desk" hasta "Housekeeping," el turista espera que todo funcione a las mil maravillas. Esta persona quiere sentir que su inversión para tomarse unas vacaciones valió la pena. La inversión en un viaje es igual a otro tipo de inversión con la diferencia que lo que queremos obtener de ésta son buenos momentos y gratas experiencias que se recordarán por siempre. Pero cuidado porque las malas experiencias tampoco se olvidan.

Así que si usted tiene una hospedería y la misma no es muy visitada,
pregúntese qué están haciendo en otros lugares para ser exitosos y verá
que todo se resume en calidad: calidad en todo lo que se ofrezca.



Por Norma Pérez
tatua_00680@yahoo.com